El proceso de transformación tecnológica de las empresas al trasladar la infraestructura computacional de sus sedes físicas a la nube fue abordado este martes 12 de mayo en el evento Next Gen en Caracas. En dicho evento se analizó también el rol de la inteligencia artificial en ese proceso. Dos empresas venezolanas que han expandido sus operaciones a Latinoamérica, Escala 24×7 y DANAconnect participaron junto a eSource Capital Group, una firma de consultoría empresarial en soluciones de nube, con sede en Miami, y que cuenta con venezolanos en su tren directivo.
Alejandro Planas, CEO de Escala 24×7 inició el evento refiriéndose a Venezuela como «una escuela de resiliencia», pues las empresas han tenido que aprender a enfrentar de forma creativa las dificultades del entorno.
Asegura Planas, en tono humorístico, que el nombre del país ha generado el verbo venezuelear o venezueling, que se usa como sinónimo de resolver con ingenio una situación en la que los recursos son insuficientes o hacer funcionar algo en condiciones cambiantes, inciertas o limitadas. «Hemos aprendido a convertir las restricciones en soluciones prácticas, la presión en ejecución y los obstáculos en aprendizaje» dijo el ejecutivo.
Luego de egresar como ingeniero electrónico de la Universidad Simón Bolívar y especializarse en Finanzas en el IESA, Planas trabajó en HBO Olé y Motorola, para luego entrar en Locatel. «En esta empresa aprendí que la tecnología solo tiene sentido si resuelve problemas reales para la gente», señaló.
Competir en otros mercados significó iniciar operaciones sin relacionamiento y sin una marca conocida, dijo Planas. «En esas condiciones, fue decisivo nuestro ADN venezolano. La resiliencia no es solo resistir, también es convertir cada restricción en capacidad de ejecución», expresó.
Escala 24×7 ha logrado en 13 años ampliar su radio de acción en 13 competencias de AWS, aseveró su CEO, y ha recibido 14 premios de ese conglomerado, incluyendo el de Socio Integrador en 2022-2023, 380 certificaciones globales y más de 1.500 implementaciones exitosas en la región.
A inicios de 2025, el crecimiento sostenido de Escala 24×7 como socio consultor premier de AWS, atrajo la atención de Stefanini, una multinacional brasileña de tecnología con 37 años de experiencia y con presencia en 41 países. En abril de 2025 se anunció la adquisición del 60% de Escala 24×7 por parte de Stefanini, quien afirmó que en una primera fase la fusión profundizaría su práctica de AWS en su base de clientes en la región, para luego ampliar las capacidades de Escala 24×7 en Brasil.
En el momento de la fusión, Stefanini reconoció en los fundadores de esta empresa de origen venezolano una gran capacidad técnica, y permanecen al mando de la misma. El objetivo final, según Stefanini, es que Escala 24×7 se convierta en su plataforma global para los servicios de nube de AWS.
La sinergia con DANAconnect
En cuanto a la relación con Amazon Web Services (AWS), el CEO de Escala 24×7 afirmó que una motivación importante del surgimiento de esa firma fue el de servir de puente para ofrecer los servicios de soluciones de nube en América Latina y en ese propósito se ha asociado con DANAconnect, que comenzó diseñando sistemas críticos para la banca y seguros en Venezuela, y que en la actualidad ha crecido hasta tocar el 13% de la población de la región de las Américas.
Planas destaca que mientras Escala 24×7 se especializa en la modernización de infraestructura con AWS, DANAconnect está más enfocada en la modernización de los procesos de negocios
Fuerzas de trabajo híbridas
El CEO de DANAconnect, Paul Kienholz se refirió a los humanos y los agentes de inteligencia artificial trabajando juntos como un solo equipo. La IA puede chequear el trabajo de los humanos, pero también mide la eficiencia de su propio desempeño, dice Kienholz.
Respecto al proceso de reembolso de gastos médicos, Kienholz explica que la IA interviene desde el inicio, en la interacción digital. En la fase de la extracción de la data, se validan la factura y la receta médica. Se trata de una aplicación típica para las compañías de seguros.
«La IA comenzó a hacer cosas que no nos habíamos imaginado», señala Kienholz. Se refiere a que la IA podía detectar sobreprecios, inconsistencias y desviaciones de mercado en estimaciones asistidas por IA del costo quirúrgico.
El verdadero valor agregado de la inteligencia artificial está en que comenzó a detectar patrones que eran invisibles para los humanos. El monitoreo de los actores, en el caso de la industria aseguradora, no solo es complejo sino que puede haber vínculos ocultos entre dos o más actores.
Partiendo de inconsistencias detectadas, patrones repetitivos o desviaciones fuera de rango, la inteligencia artificial logró descubrir riesgos que hasta ese momento eran invisibles. Al final, se produjeron ahorros importantes al evitarse pagos indebidos, y detectarse casos de alto riesgo.
Kienholz concluyó con una importante pregunta, si la energía eléctrica podría significar un freno para la inteligencia artificial. Mencionó a Hyperion, el último campus de Meta en Lousiana, que es mas del doble en area construida que el aeropuerto de Nueva Orléans, y con un área que puede alojar a casi cinco Central Park.
Afinando la estrategia de IA
Enrique Camacho, CEO de eSource Capital Group, destacó las diferencias entre los sistemas que provienen de la programación tradicional y las soluciones que provienen de la inteligencia artificial. Afirma Camacho que es una transición de sistemas algorítmicos a sistemas probabilísticos. En la primera categoría, se solucionan problemas específicos proporcionando a los sistemas los valores de las variables de entrada, mientras que la IA ofrece una estimación probabilística.
Para Camacho, la inteligencia artificial ha entrado en muchas empresas sin una estrategia clara, se exploran prototipos que no encuentran aplicación a casos de negocios concretos. El principal objetivo de la introducción de la IA en la empresa, sostiene, debe ser el aumento de la rentabilidad, a través de la optimización de procesos y nuevos flujos de ingresos impulsados por la IA. La resiliencia, otro objetivo importante, permite responder a los cambios del mervado. La no destrucción de valor es otra ventaja importante de la IA en la empresa, pues contrasta permanentemente los beneficios de corto plazo con la sostenibilidad de la firma a largo plazo.
